功能简介:

服务号对话能力(原微信导购助手)是面向有服务号的商户,微信提供的 C-SA-B(用户-服务人员-商户)互动产品工具。

商户的服务人员可通过“服务号对话助手”小程序,主动发起 与服务号粉丝的一对一会话,提供个性化的信息和服务。

服务号对话能力作为商户与用户的连接器,帮助商户加强与用户的有效沟通,提升服务质量和用户活跃,助力生意提升。

运作方式

商户: 在公众号后台开通“对话能力”,通过手工配置或开发配置顾问-客户的服务绑定关系。

服务人员: 可通过“服务号对话助手”小程序找到绑定的粉丝,主动发起并接收消息。

用户: 在商户的服务号发起并接收消息。

功能亮点

1 盘活公众号流量
能主动发起与服务号粉丝的一对一沟通,与服务号粉丝建立互动和信任,使其由粉丝转化为消费者。

2 服务质量可管理
事前,运营层可管理服务质量,比如设定敏感词,过滤顾问在沟通中可能出现的竞品词、政策词等敏感词汇;事后,服务指标、异常情况可上报,沟通记录可追溯可留存。

3 发起消息便捷
支持直接打开“服务号对话助手”小程序发起消息,同时支持通过外部APP/小程序/企业微信工作台等拉起“服务号对话助手”小程序发起沟通。

4 客户管理方便
顾问可以在“服务号对话助手”小程序上设置客户标签、昵称、备注,也可同步品牌CRM标签,方便用于搜索和群发筛选。

5 提升会话效率
支持由公司统一管理素材库,或顾问自助新建素材库,支持顾问编辑快捷回复和按用户标签群发消息,减少处理消息的时间成本。

文档更新时间: 2023-09-13 06:32   作者:lixq