位置:【微小店】-> 【订单管理】->【多退少补】

概述 :生鲜线上销售的一大难点,在于果蔬生鲜是称重非标品,线上按固定规格销售,商品实际出库重量却有偏差,需要门店称重后进行多退少补。生鲜商品档案管理可点击 生鲜称重商品使用说明 学习。微小店已支持多退少补,实现原路返回退差价、微小店线上支付补差价。
注:已完成的订单才能进行多退少补,非在线付款单据无法进行多退少补。

补款状态检验:当商品称重金额大于买家支付金额时,买家需补差价给商家;部分买家支付了差价,但是状态未及时更新,可点击“补款状态检测”查询最新状态

手动退差:当商品称重金额小于买家支付金额时,需退差价给买家,商家账户余额充足时,此时会自动退款;旧当商家账户余额不足时,退款失败,此时需商家补充金额,再操作“手动退差

场景一:多退

顾客在线上下单6KG苹果,但是只收到5kg,所以根据多退少补原则要给顾客进行退款。

1、在前台微订单中点击退款,并输入对应退款数量

2、填好退款数量点击商品退款,确认退款金额

3、确认后订单核销完成,差价直接原路退回给顾客


4、给顾客退差价成功后微小店-订单管理-多退少补中会显示已退差

场景二:少补

顾客在线上下单6KG苹果,但是实际重量有6.5KG,所以根据多退少补原则要让顾客进行补差价
1、在前台微订单中点击补款,并输入相应的补款重量

2、点击商品补款,确认补款金额

3、确认后订单核销完成

4、后台微小店-订单管理-多退少补显示待补差状态

5、顾客需要在手机微信上补差价

如果顾客没有完成补款,则无法再次下单(如图三)

6、顾客补款成功后微小店-订单管理-多退少补中会变成已补差

注:多退少补的订单在后台流水报表中都会进行单据备注为“微商店多退少补”。

文档更新时间: 2023-10-27 07:30   作者:lixq