5.11. 多退少补

生鲜线上销售的一大难点，在于果蔬生鲜是称重非标品，线上按固定规格销售，商品实际出库重量却有偏差，需要门店称重后进行多退少补。
现在，微商店已支持多退少补，实现原路返回退差价、微商店线上支付补差价。
注：已完成的订单才能进行多退少补，非在线付款单据无法进行多退少补。

补款状态检验：当商品称重金额大于买家支付金额时，买家需补差价给商家;部分买家支付了差价，但是状态未及时更新，可点击“补款状态检测”查询最新状态

手动退差：当商品称重金额小于买家支付金额时，需退差价给买家，商家账户余额充足时，此时会自动退款;旧当商家账户余额不足时，退款失败，此时需商家补充金额，再操作“手动退差

生鲜称重商品多退少补操作流程

场景一：多退

顾客在线上下单6KG苹果，但是只收到5kg，所以根据多退少补原则要给顾客进行退款。

1、在前台微订单中点击退款，并输入对应退款数量

2、填好退款数量点击商品退款，确认退款金额

3、确认后订单核销完成，差价直接原路退回给顾客

4、给顾客退差价成功后微商店-订单管理-多退少补中会显示已退差

场景二：少补

顾客在线上下单6KG苹果，但是实际重量有6.5KG，所以根据多退少补原则要让顾客进行补差价
1、在前台微订单中点击补款，并输入相应的补款重量

2、点击商品补款，确认补款金额

3、确认后订单核销完成

4、后台微商店-订单管理-多退少补显示待补差状态

5、顾客需要在手机微信上补差价

如果顾客没有完成补款，则无法再次下单（如图三）

6、顾客退款成功后微商店-订单管理-多退少补中会变成已补差