前台
商品档案设置为不允许议价折扣，但是前台还是允许促销？
答：星火版的所有商品都是允许促销商品，无法设置商品禁止促销。
允许议价折扣属性只是用于控制前台是否可以改价和折扣，与促销无关。
结算后提示报错：打开客显失败，打开com3端口异常？
答：用户的打印机是USB端口，钱箱是连接在小票机上，但是用户把钱箱端口设置为com3，没有客显就直接选择一台客显设备。应把客显设置为none，钱箱端口设置为USB。
为什么前台会员充值无法自定义赠送金额？
星火版后台【会员设置】——【启用充值规则】，前台重新登录和数据下传后，会员充值即可自定义赠送金额。
门店前台查询会员提示：会员不存在？
答：在星火版后台-会员管理-会员设置中不启用“前台仅可查询发卡门店为自己的会员”即可。
PC端升级之后找不到赠送按钮？
答：前台选择商品之后点击“优惠”按钮，在弹出的界面右上角点击赠送；或者选择商品按赠送快捷键s。
小票会打印次卡信息吗？
答：会员消费次卡，小票默认会打印次卡剩余次数和本次使用次数。
如何关闭前台收银的挂单与删除商品权限？
答：星火版暂不支持此权限控制，如有需要，请联系经销商升级至星耀版。
前台按单退货提示销售单不存在？
答：星火版超过3个月以上的销售单不支持按单退货，请采用直接退货模式。
星火版杯贴打印设置打印机在哪里，只控制部分商品打印杯贴怎么做？
答：商品档案更多资料里把商品改为是鲜榨商品，
更多-参数设置里小票打印设置勾选做法杯贴标签，
结账后会打印杯贴小票会显示做法。
【注】标签纸张规格为：40*30。
前台报错：程序组件启动失败（77677），请连通网络
答：检查前台电脑是否能正常上外网，IE浏览器能否正常访问wg.sissyun.com域名（注：访问正常会显示，欢迎访问，访问正常），如果不能访问确认网络环境是否正常，重启路由，手动输入DNS，杀毒软件修复网络再次尝试，仍然不行确认网络运营商是否屏蔽该网络导致
单独点开钱箱，为什么打印机都会打印一小段空白文档？
答：打印机端口和钱箱端口是共享的，打开钱箱时钱箱指令是发送到打印机驱动的钱箱设置并打开钱箱，所以单独打开钱箱，打印机会出纸。
后台
后台新增商品时可以怎么录入填写初始库存吗？
答：后台商品单个新增时可以填写初始库存，或者用模板批量导入也可以填写初始库存。
如何快速使用表格做盘点和采购？
答：可以先在库存成本查询里筛选出需要修改库存的商品，导出表格，再下载盘点的表格，把库存查询表格里的货号和品名复制到盘点表格里之后导入，采购收货依旧可以用表格复制信息再做导入明细。
为什么会员资料勾选多个会员后点修改，保存后，资料没有变动？
答：暂不支持会员资料批量修改。
无码商品销售之后，毛利分析的销售金额和流水报表、销售日汇总报表的金额不一致？
答：星火版的无码商品销售不计毛利，所以无码商品销售之后毛利分析的销售金额和流水报表、销售日汇总报表的金额不一致。
星火版如何进行按时段打折？
答：星火版不支持分时段促销。
思迅pay收银声音太小？
答：使用的是外接的设备，软件上无相关设置项，可联系硬件厂家咨询是否有相关设置。
一品多码的商品怎么导入？
答：星火版目前暂时不支持一品多码的导入。
收银员异常操作在哪里可以查询到？
答：星火版本目前不支持收银员异常操作报表。查收银异常明细可打开安装目录，打开log文件，查看操作日志。
星火版本的成本价怎么算？
答：成本价取的是商品档案进价。
做完进货单，为什么成本价没有变？
答：星火版成本价默认为档案进价，如需按照采购进价，请在采购管理-采购设置中，启用即时更新商品档案进价。
捆绑商品捆绑错了怎么办？
答：发生了业务流水不支持修改商品类型，建议把商品库存清零再把货号改错一位做淘汰重新建立该商品。
管店
管店APP-报表中找不到类别排行？
答：请登陆星火版的天店店报小程序，在商品排行功能模块中可以使用类别排行功能，管店APP不支持此功能。
管店小程序-哪里可以显示商品特价？
答：管店不显示促销价。如果有特价商品销售，会统计在报表中。促销明细商品在后台促销单查看。
管店小程序/管店APP登录提示“apptoken过期或无效”、“加载数据失败”
答：手机时间与实际时间不一致，重置下手机联网时间。
库存预警在哪提示?
答：库存成本查询-高级查询查看商品是否库存不足或满库存。
微小店
为什么微小店积分商城导入线下礼品的时候报错？
答：星火版不支持积分商城
微小店小程序主页提示：系统繁忙，请稍候
答：微小店后台的微主页没有默认主页，需要在微小店后台店铺装修-微主页中设置默认主页。
