14.1.功能介绍

功能简介：

服务号对话能力（原微信导购助手）是面向有服务号的商户，微信提供的 C-SA-B（用户-服务人员-商户）互动产品工具。

商户的服务人员可通过“服务号对话助手”小程序，主动发起 与服务号粉丝的一对一会话，提供个性化的信息和服务。

服务号对话能力作为商户与用户的连接器，帮助商户加强与用户的有效沟通，提升服务质量和用户活跃，助力生意提升。

运作方式

商户： 在公众号后台开通“对话能力”，通过手工配置或开发配置顾问-客户的服务绑定关系。

服务人员： 可通过“服务号对话助手”小程序找到绑定的粉丝，主动发起并接收消息。

用户： 在商户的服务号发起并接收消息。

功能亮点

1 盘活公众号流量
能主动发起与服务号粉丝的一对一沟通，与服务号粉丝建立互动和信任，使其由粉丝转化为消费者。

2 服务质量可管理
事前，运营层可管理服务质量，比如设定敏感词，过滤顾问在沟通中可能出现的竞品词、政策词等敏感词汇；事后，服务指标、异常情况可上报，沟通记录可追溯可留存。

3 发起消息便捷
支持直接打开“服务号对话助手”小程序发起消息，同时支持通过外部APP/小程序/企业微信工作台等拉起“服务号对话助手”小程序发起沟通。

4 客户管理方便
顾问可以在“服务号对话助手”小程序上设置客户标签、昵称、备注，也可同步品牌CRM标签，方便用于搜索和群发筛选。