18.1.新版客服常见问题

新版客服常见问题

1.按操作指南步骤设置完成，会员手机端在个人中心点击【咨询】没反应

解决方案：请核实微商店后台——设置——一键设置 模板版本号是否为V20200511或VZB20200511版本，发布状态是否为已发布，若不是请在微商店后台——小程序审核中提交审核升级至最新版本再试。

2.新版的在线客服功能是否需要升级助手和线下软件？
解决方案：不需要，只需要将小程序提交微信审核至20200511版本即可。

3.按操作指南步骤设置完成，会员手机端在个人中心点击【咨询】联系客服，客服接收不到消息，如何处理？

解决方案：需检查小程序是否授权给了除思迅微商店3.0以外的第三方应用，如有请登录微信小程序后台——设置——第三方应用中，将除思迅微商店3.0以外的授权全部取消授权后，核实效果。

4.小程序只授权给了微商店3.0，客服测试提示提供的服务出现故障，请稍后再试

解决方案：可以核实开发配置里的消息推送是否被开启了，关闭即可