速问速答

后台

总部类别与加盟商类别数量不一致，总部二级类别下没有商品，加盟商是不会生成二级类别吗？

答：总部二级类别下没有商品，加盟商管理同步商品数据之后，加盟商后台的商品档案和类别都没有二级类别。

在后台无法找到次卡寄存和次卡消费明细报表？

答：在会员管理-会员设置中开启。

会员导入的会员ID和导入文档的会员ID不一致？

答：会员导入不支持会员ID导入，导入时会自动指定一个会员ID给会员；所以会员导入文档的会员ID是完全无用的数据项。

会员导入提示报错：从bcp客户端收到一个对colid9无效的列长度?

答：会员导入文档中会员手机号列有非11位的手机号导致，如出现12位手机号，3位手机号、16位手机号等。手机号修改为正确的11位数，也可以设置会员手机号为空。

买满减促销仅限会员参与，刚好会员是享受会员折扣/会员价，是取哪种优惠方式？

答：在创建促销计划时，需要勾选“允许特价商品参与活动 (泛指现售价＜原价商品)”,则前台在商品享受会员优惠后，还可以参加促销买满减活动，当以上两种优惠存在时暂不支持取最优惠的方案。

新建会员的时候能不能批量设置余额和积分？

答：批量导入表格可以填写余额和积分导入

会员充值如何赠送商品？

答：营销管理中设置优惠券，类型为兑换券，关联兑换的商品，再去会员充值优惠规则中将兑换券和充值关联在一起。

批发销售单设置自定义文本修改之后不生效？

答：修改之后，刷新界面/刷新浏览器界面/清理浏览器缓存重新登录。

调拨单查询不到已审核的调拨单？

答：调拨功能已拆分成调拨单和调拨收货单，调拨单可以查询未审核和已调出的调拨单，调拨收货单可以查询已调出和已审核的调拨单，且已调出的单据需要在调拨收货单中进行收货审核。

长短款报表出现负数的长短款？

答：星耀版的长短款报表的数据来源是收银汇总数据和缴款单，缴款金额就是缴款单的金额，长短款金额=收银金额-缴款金额。如果用户一直没有做缴款单，缴款金额就一直是0，长短款金额就一直是负数。

盘点单支持输入负数吗？

答：支持。

后台单据如何禁止负库存销售？

答：系统设置里，禁止出库单据负库存出库：启用，不勾选按照当前库存判断(默认按照出库后库存)。

同一张单出入库明细与采购明细汇总数据不一致？

答：商品类型如果为组合商品，是由成分商品管理库存，所以组合商品入库之后，会自动转换为成分商品，在出入库明细报表中会以成分商品生成出入库流水，而在采购明细表会显示组合商品。

前台

星耀版前台不显示银行卡的支付方式？

答：请在星耀版前台POS收银机，每天刷一笔思迅pay交易。

前台能把字体调大一点吗？

答：前台没有调整字体的功能。

选择计重商品后点击“-”不能删除商品，提示“确定从电子秤上移除此商品吗？”确定后也无法删除，是什么原因？

答：前台开启连续称重功能，在更多功能中关闭即可。

计重商品只能称重一次，再选择提示“提示重量为0或者不稳定”？

答：前台开启连续称重功能，在更多功能中关闭即可。

前台销售扫描商品提示不存在是为什么？

答：检查【基础数据】里的【商品组合】，是否给捆绑商品设置了成分商品，再检查商品状态是否正常，如果都没有问题前台重传数据/重新登录尝试。

星耀版前台使用会员消费，为什么会员折扣不生效？

答：1、检查后台会员类别是否设置了会员优惠方式；
2、检查后台商品档案中商品是否允许会员折扣的商品；

星耀版前台商品文字/图片模式下，购物车中的商品品名被营业员覆盖？

答：在星耀版前台的操作设置中关闭一单多营业员即可（前提是不需要一单多营业员）

前台如何进行抹零？

答：1.系统默认抹零的设置方式是在后台-零售管理-销售设置中，收银尾数处理选择对应的抹零方式，前台销售进入结算界面都会抹零；
2.收银员自定义抹零方式，是在前台结算时点击整单折扣的金额折输入折后金额进行抹零。如果已存在商品打折优惠的情况下，可在前台-设置-操作设置中勾选允许整单折扣折上折参数即可。

后台类别买满送促销在前台不生效？

答：原因是前台选择的促销商品是二级类别、三级类别商品，而后台的促销类别选择的是一级类别。必须保证前台的商品类别就是促销计划中设置的商品类别。

副屏只显示图片，不显示商品列表？

答：1.前台双屏设置中不能勾选：隐藏左侧商品模块；
2.不能勾选“商品图片全屏显示”；
注意：如果副屏要显示合计，则在双屏设置中合计大小不能设置为0。

星耀版PC端前台交接班的交易笔数不等于所有支付方式的交易笔数之和？

答：星耀版前台存在组合支付，如现金+思迅pay的组合支付，交接班中现金统计一次交易笔数，思迅pay再统计一次交易笔数，这就会导致各个支付方式加起来的总交易笔数，和实际的交易笔数不一致。这并不是软件问题。

星耀版前台结算后提示报错：打开客显失败，打开com3端口异常？

答：用户的打印机是USB端口，钱箱是连接在小票机上，但是用户把钱箱端口设置为com3，没有客显就直接选择一台客显设备。应把客显设置为none，钱箱端口设置为USB。

星耀版钱箱打印usb指令不生效，只能都弹钱箱或都不弹钱箱？

答：需要将连接钱箱的打印机设置为默认打印机，并且打印机上有纸张，USB指令才生效。

会员购买次卡之后需要退掉一部分次数要怎么操作

答：前台搜索会员之后点查看详情，进入次卡页面，填写退卡次数之后点退次卡即可。

小票打印牌号怎么设置？

答：在前台点击更多功能，填写牌号，即可在小票票头打印出来。

商品档案设置好了款式档案但是前台显示的名称全部都是一样的？

答：设置-常规设置里勾选一下显示商品全名即可。

为何商品在购物页有小数点，点结账结算时小数位就消失了？

答：后台-零售管理-销售设置，金额尾数处理不是选择实款实收，而是其他，例如：元以下的金额四舍五入。

前台怎么实现0元销售，零售价设置为0元也不可以吗

答：前台商品已有零售价，不能设置为0元销售，选择商品之后可以使用赠送（快捷键：s）功能，实现0元销售。

某些商品不想要显示在前台收银页面，但不淘汰商品，也不影响销售，该如何操作？

答：把不显示在前台的商品统一放在一个类别里，设置这个类别不在前台显示即可。

收银金额尾数设置了四舍五入，但是扫码付款不需要抹零怎么设置？

答：前台勾选思迅pay不四舍五入，不进入结算页面，在收银界面直接结算支持思迅pay实款实收。

硬件

星耀版传秤工具的传秤商品的商品秤内码和货号不一致？

答：因是商品档案修改了商品货号，传秤商品中不会自动更新商品秤内码，需要在传秤商品中手动修改商品秤内码。

管店

天店管店如何建立组合商品？

登录管店小程序/管店APP，在“商品编辑”菜单中，打开小包装商品资料，点击左下方【设置大包装组合】，在“组合商品”界面下，扫描或者输入大包装货号（PS：大包装必须是新创建的商品），填写大包装商品名称、选择大包装商品单位、填写大包装商品售价，以及填写大包装转化小包装的成分数量，确定后会关联这两个商品的组合关系。

微店

微商店后台的订单管理中提示订单已关闭？

答：微商店下单时订单超时未支付导致订单自动关闭，订单的状态就会变成已关闭。

微小店审核通过之后进入微小店发现界面提示“小程序尚未发布”？

答：请于微小店后台设置微主页。

微商店使用视频号问题

答：视频号必须先有交易组件，交易组件可以登录微信小程序官方后台中确认是否有交易组件模块，如果没有就无法使用视频号功能。

微商店启用会员线下折扣之后会员消费时，会员价不生效？

答：启用线下会员折扣：针对线下会员类别优惠方式为“零售折扣价”的会员类别，下单时可以享受“零售折扣价”，不支持线下会员类别优惠方式为“会员价”的类别。

微商店的自提点设置10个之后不能再设置？

答：微商店3.0的自提点算门店的，默认是10个（门店+自提点），超过后需要联系代理商单独付费购买。

微小店-营销中心发的优惠券， 在会员+会显示吗？