常见问题

问题描述
称重测试时提示：通讯不通：The port ‘com1’ does not exist.

排查定位

1.1 设置参数有问题。
排查：使用上位机程序检测是否参数设置有问题
1.2 串口获取不到。
排查：电脑未检测到对应的串口，可能是串口线有问题

A2.端口访问被拒绝

问题描述
称重测试时提示：端口访问被拒绝：Access to ehe port ‘com1’ is denied.

排查定位
端口被占用
排查：查看设备是否连接多个串口，关闭全部串口，再重新单独连接秤获取串口，在设置参数或者查看对应有无其他第三方软件在使用。

A3. 称重测试时提示超时

问题描述
称重测试时提示：超时，未取到数据！（没有重量、重量不一致）

排查定位

端口通了，但是协议不对，需要修改秤上协议。

A4. 重量为0或取重无效

问题描述
当秤上有重量，但是软件返回0，需要核实是否有提示：重量为0或取重无效。

排查定位

4.1 是否开启了连续取重，如果后一个商品小于前一个商品重量时，会出现对应情况。
4.2 确认对应秤响应时间是否按照推荐值设置。

A5. 如何修改端口

问题描述
如何修改电脑当前所使用的的端口号

排查定位

5.1 打开设备管理器：开始（windows + R） - 运行输入：devmgmt.msc 确认即可进入设备管理器。
5.2 找到设备管理器中的端口（com和LPT）,找到对应明细，右击属性-端口设置-高级-com端口号,修改确认。

A6. 读取数据失败

问题描述
称重测试时提示：读取数据失败！

排查定位
1、切换其他同款协议，如海信C-S1 PC秤进行测试
2、串口固定为com2端口，上位机的文件（硬件厂家提供）ScalesSDK.dll、pos_ad_dll.dll替换到天店路径下。