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A1. 如何确定秤地址是否成功连通

如何确定秤地址是否成功连通，秤的IP地址也不清楚。

相关操作

1、请查阅秤手册或者咨询硬件厂家人员确定如何查看秤IP地址
2、按键盘上的“Win+R”键呼出运行菜单，直接在菜单内输入需要“ping”的网络IP地址

3、确定下秤的回收工具是否能正常通讯连通
 

A2. 传称工具下传时报错： “mswinsck.ocx”

传称工具下传时报错： “compnent‘MSWINSCK.ocx or one of its depengencies not correctly regidtered :a file is missing or invalid”

相关操作
电脑系统缺少此文件，下传时调用异常抛出错误。

（1）首先，以某种方式获取mswinsck.ocx文件，如搜索引擎查询和下载
（2）其次，将文件mswinsck.ocx复制到DLL目录“C:\ windows\system32”
（3）单击“开始菜单”，选择“运行”按钮，输入：Regsvr32 mswinsck.ocx，然后单击“确定”
（4）此时，系统将提示您完成mswinsck.ocx文件的安装。单击“确定”，并且重新下传

A3. 传称工具设置提示： “秤标识为两位数且为数字”

传称工具设置新增电子秤类型提示：秤标识为两位数且为数字

相关操作
按照 传秤操作流程，完成基本设置部分

A4. 秤上改价后，软件识别的价格/重量/金额与打印的条码不一致。

软件中识别以后台的传秤设置中的条码解析为准：
 当标签和后台设置的是13位金额码可以保证金额准确，重量反算
 当标签和后台设置的是13位重量码可以保证重量准确，金额根据系统价格计算
 当标签和后台设置的是18位码 固定金额与重量，价格反算。

按以上原则，选择合适的条码规则。

A5. 18位称重条码反算单价和商品原单价有轻微差异

软件18位条码规则：固定金额与重量，价格反算。请核实硬件秤设置：是否设置了四舍五入。存在四舍五入的情况反算属于正常处理。
另：星耀、星云产品核实是否开启了：后台-销售设置-18位生鲜码低价优先参数

举例：软件中 商品单价为4.5
称重：数量2.366 单价为4.5 金额10.647 秤上四舍五入处理：10.67
软件中为金额/数量等于单价：10.67/2.366=2.37

A6. 扫码后提示：商品【xxxxxxxx】不存在

核实传秤设置是否设置，输入对应示例。
路径：星耀：零售-传秤设置
      星云：营运-生鲜-传秤设置

A7. 前台下传部分型号下传时，软件中已设置保质期，秤上打印没有

排查定位

1、顶尖2x 型号不支持下传保质期；
2、非顶尖2x 型号下传仍没有保质期，
3、新版大华TM下传也不会有保质期，旧版选项下传支持

非相关型号情况下，请核实回收工具是否有保质期，如果有则为标签设置问题，请与硬件厂家沟通。
（确定实际秤是否为实际型号。如非没有可能存在兼容处理问题。）