会员标签
位置：【营运】–【促销】–【营销业务】
应用场景
会员标签也称“会员画像”属于营销功能的基础之一，了解会员的特殊需求和偏好，企业可以将会员划分贴上不同的标签，实施差异化的管理和营销策略。基于RFM模型（Recency最近一次消费时间、Frequency消费频率、Monetary消费金额）
通过三大核心指标实现客户分层与精准标签化，不仅提供行业通用的价值评估标准。同时支持商家自定义标签规则，满足个性化运营需求。商家可随时开启该功能，系统每日凌晨自动统计高价值会员数量并直观展示。 营销时可直接筛选“高价值会员”标签，实现精准触达。如图所示
FRM模型说明
| 八大智能标签（RFM模型） | ||||
| RFM模型是市面常用叫法，是客户关系管理的分析工具，核心三个元素【Recency（消费时间）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）】 | ||||
| 会员类型 | 消费时间(天) | 消费次数 | 消费金额 | 备注 |
| ①重要[价值]会员 | < 60 | >=5 | >=500 | 适用：消费金额、频次、忠诚度三维指标均达前20%的头部客户，通常贡献企业50%+营收，需配置专属资源维护。 |
| ②重要[唤回]会员 | >=60 | >=5 | >=500 | 适用：具有高消费潜力或历史贡献，但已进入休眠期（超过60天未活跃）的客户，需通过定向刺激策略重新激活。 |
| ③重要[挽留]会员 | >=60 | <5 | >=500 | 适用：消费贡献度曾达高价值标准，但近期出现明显流失倾向（如消费频次少于5次+或连续60天未回购）的核心客户，商家需立即启动专项挽留机制。 |
| ④[流失]会员 | < 60 | <5 | >=500 | 适用：一定周期内（通常为6个月）未消费并且金额少于500元等行为的会员，这类客户需要采取针对性的召回策略。 |
| ⑤重要[深耕]会员 | < 60 | <5 | >=500 | 适用：当前消费贡献稳定且存在可挖掘的增量空间，可通过深度运营实现价值倍增。 |
| ⑥[潜力]会员 | < 60 | >=5 | <500 | 适用：消费频次或金额接近高价值客户标准，但尚未完全达标的成长型客户群体，具有显著转化可能，商家优先进行转化。 |
| ⑦[新]会员 | < 60 | <5 | <500 | 适用：系统自动标记的'新会员'，其首单转化率是普通用户的3倍（商家可配套时效性营销策略）会员及时问候邀约到店光顾。 |
| ⑧[一般维持]会员 | >= 60 | >= 5 | <500 | 适用：持续稳定消费但未达高价值标准的客户群体，其消费行为呈现规律性但缺乏增长性，需通过基础会员权益维持关系。 |
FRM标签操作说明
- 根据所需开启对应的标签后，会自动生成会员列表，通过如下进行查询
每天凌晨闲时更新，统计近60天内的数据（截止昨天）
如图所示
自定义标签
说明：自定义标签包含手动和自动两种，创建后在主界面显示，同时可查看对应会员人数，下面会针对此两种方式进行说明。
支持通过标签名称、标签类型过滤。
右侧“查看会员”，点击后跳转至【会员标签管理】报表，可查看会员信息。
右侧“去营销”，点击后跳转打开【会员精准营销】的【明细编辑界面】，同时【受众群体】区域自动定位到“自定义标签”项
如图所示
新增自动标签
点新增后选择自动标签，需要录入标签名点保存即可生成标签方案，然后选择标签配置，标签匹配工作会在
每天凌晨闲时更新（使用自定义标签需购买微小店或微商城）。
如图所示
新增手动标签
点新增后选择手动标签，只需要录入标签名点保存即可生成标签方案，手动标签的会员可在【会员标签管理】功能进行维护。
如图所示
文档更新时间: 2025-08-20 10:32 作者：zhangyi
