天店星悦·常见咨询

位置：【天店星悦·常见咨询】

功能简述：汇总新商户在开业配置与日常经营中最常咨询的 30 个问题，按「开通与账号、收银机与外设、档案配置、开台与结算、会员与营销、预约管理、对账提成与报表」七类分组，逐条给出简明解答；每条答案均对应本手册中对应功能模块的实际功能，可作为开业自助排查、新人培训与门店答疑的快速索引

一、开通与账号

1. 问：刚买的软件，第一件事要先配什么？

答：先配门店。门店档案由总部统一维护（后台【基础设置】->【门店管理】），分店只能查阅，增删改只有总部能做。必填编码（4 位字母或数字）、门店名称（不超过 32 字符）、营业面积与地址（地址 5-64 字符）。门店建好后按「门店 -> 分类档案 -> 商品 / 项目 / 房台档案 -> 套餐 / 厨打 / 计费规则 -> POS 登记」的顺序往下配，前置没配好，后面就引用不到数据。另外门店有「支付独立」开关，开启表示该门店独立收款结算。

2. 问：收银机第一次登录为什么还要启用？不启用不能收银吗？

答：设备首次登录会自动登记到后台【基础设置】->【POS 登记】，需要在列表里勾选这台设备再点「启用」，启用后才能收银。设备编号必填，必须是 2 位数字（01-99），同一门店内不能重复；停用该设备可以释放一个 POS 站点授权点数，列表上能看到授权占用情况（例如 5/10）和最后登录时间。

3. 问：员工账号怎么建？为什么建完还是进不去后台？

答：要两步。先在后台【系统设置】->【角色管理】建角色（必填角色名称、机构类型：总部 / 直营店 / 加盟店），并在「后台操作权限」和「收银操作权限」两个页签里勾选权限；再到【系统设置】->【员工档案】建员工（员工编码 4 位数字，姓名、手机号、所属门店、岗位分类、入职时间、员工状态必填，新增时登录密码必填且不少于 6 位）。只建员工不分配角色，或者岗位上没绑角色，都会导致进不去对应功能。注意超级管理员（编码 1001）不能改所属门店、员工状态与登录开关，也不能删除；系统管理员角色不可复制。

4. 问：前台菜单里的「进入后台」要重新登录一次吗？

答：不用。点右上角操作员名称展开用户菜单，选「进入后台」即可切换，挂单数据不会丢，点「返回前台」可以继续收银，能操作哪些菜单取决于账号权限。用户菜单里还有最小化、修改密码、账号绑定、检查更新、退出登录、退出程序；其中最小化、检查更新、退出程序只在 Windows 客户端显示，浏览器里没有。「退出登录」是注销回登录页（程序仍在运行），「退出程序」是直接关闭客户端。

5. 问：忘记密码怎么办？改密码有什么要求？

答：前台改密码在用户菜单 ->「修改密码」，新密码要求 8-16 位、数字 / 字母 / 符号至少两种组合、字母区分大小写，改完即时生效。忘记旧密码要找管理员在后台【系统设置】->【员工档案】里重置（编辑时密码留空表示不修改）。也可以先在用户菜单 ->「账号绑定」绑手机号，用手机号快捷登录；一个手机号只能绑一个账号，换号重新绑定即可覆盖。

二、收银机与外设

6. 问：打印机配好了但不出票，先查哪里？

答：先看前台【设置】->【打印】里的打印机类型（默认 Windows 驱动打印）和打印机名，打印机名读的是本机已安装的驱动，列表为空说明这台机器还没装驱动，需要先装驱动。再核对小票宽度必须与实际用纸一致（58mm 对应 32 列、80mm 对应 40 列），改完必须点「保存设置」，再点「测试打印」验证。同层的「界面显示」（主题色、收银与开台界面列数、商品图片开关）设置保存在本机，只对当前这台收银机生效，其中主题色切换即时刷新、不用重启。

7. 问：小票能打出来但排版乱或被截断，怎么调？还有厨房怎么出单？

答：先确认纸宽设置与实际用纸一致，票尾信息、票尾空行（默认 0）、打印份数都能在打印设置里调；更换打印机型号后要用测试打印重新核对版式，必要时调整打印宽度与位置偏移（安卓端位置偏移支持 -20 到 20，正值右移）。要给出品或厨房出单，还要在后台【基础设置】->【厨打设置】配置哪些商品在哪台打印机出单，开关改完必须点右上角「保存」才生效；开启多机打印时「打印机」列会展开成打印机 1-5，新加入的商品默认各打印开关是关闭的。

8. 问：灯光控制配好了，点「即时测试」却没有任何反应？

答：按三点排查：一是「设备厂商」必须选实际品牌（画居 huaju、优泽 youze、网络继电器 wljdq 等，没接设备就选「无」）；二是端口号（如 COM1 / COM3）与波特率要和设备说明书一致，波特率两端不一致通常表现为完全无响应，而不是弹出报错；三是桌台线路映射要先配好（线路号 1-128，某桌台没接线路就留空）。基础配置各门店共用，桌台线路映射按门店独立配置，都做完再点「全部开灯 / 全部关灯」验证连通。

9. 问：想把开业前测试的流水和会员数据清掉，怎么做才安全？

答：后台【系统设置】->【数据清理】，清理后不可恢复，操作前务必先备份。必须先勾选同意《思迅天店业务数据清理协议》才能点「确认清理」，并且要验证管理员密码。分两页：业务数据页中「必清数据」9 项不可取消，另有 10 项可选档案需要手动勾选（含房台档案、商品档案等）；会员数据页固定清理会员积分、储值、次卡、专项储值、礼券。清理项串行执行，中途失败可以「重试」，全部完成会提示「全部清理完成！」。

三、档案配置

10. 问：商品档案里「普通商品」和「出品」有什么区别？

答：商品类型分普通商品和出品。只有「出品」会出现多规格与做法页签，且出品不管理库存。商品档案只有总部能编辑、分店只能查阅；必填货号、品名、分类、商品类型、单位、进货价、零售价、会员价。编辑时库存字段是只读的，要调库存得走「修改库存」。辅助开关有管理库存、允许折扣、允许议价、允许赠送、允许积分、限制供应时间；内置商品（无码商品、房费）不可复制也不可删除。计价方式里的「计重」暂未开放。

11. 问：项目档案里的服务时长、轮钟、点钟是什么意思？

答：项目档案（后台【基础设置】->【项目档案】）除编码、名称、分类、零售价、会员价、状态必填外，「服务设置」里有服务时长、轮钟、点钟、提前下钟（单位分钟），「排位设置」里有优惠分摊（分摊 / 不分摊）与轮钟排位（动牌 / 不动牌）。状态选「淘汰」后收银端就不可售了。允许折扣、启用积分、允许赠送、允许议价默认是勾选的，可以按需取消。

12. 问：房台状态为什么有些改不了？

答：房台档案里，占用、已预订、待结这三种属于系统占用，不能手动改；空闲、禁用、清洁中、维修中才可以手动改。房台必填编号（不超过 50 字符）、名称（不超过 100 字符）、门店、类型（桌台 / 房间）、区域、容纳人数（默认 4），最低消费与服务费选填。批量建台可按「编号前缀 + 两位序号」批量新增（数量 1-100，还能指定要跳过的编号）；录入智能设备标识后，设备类型会变为只读。

13. 问：计费规则「按时段」和「按包场」怎么选？

答：按小时计费的场景（棋牌室、KTV 等）用「按时段」：可设入客缓冲（0-60 分钟，可选固定金额或不计费）、封顶费用（填 0 表示不封顶）、各时段每小时费用、未命中时段规则。包场类业务用「按包场」：设封顶费用、单次包场时长（0-24 小时）与各时段包场费用。计费规则必填名称、适用房间类型、状态，所属门店默认总部且不可修改。

14. 问：分类档案的编码位数有讲究吗？

答：有。分类以「编码 + 名称 + 上级类别」组成多级树，编码分段为：顶级 3 位、二级 6 位、三级 9 位。分类编码和分类名称必填；不选上级就是顶级分类；排序号越小越靠前；列表会展示所选类别及其所有下级数据。

15. 问：套餐建好了，为什么收银台点不到？

答：看套餐状态。套餐由「基础信息」和「套餐商品」两部分组成，两部分都做完才能保存；只有状态为「启用」的套餐才能在收银台点单选用（选「淘汰」就不显示）。套餐名称、零售价必填，编号可以点「生成」自动生成；套餐商品页签底部会实时显示商品原价合计与套餐售价，方便对比定价。

四、开台与结算

16. 问：什么状态的房台才能开台？开台要登记哪些信息？

答：只有「空闲」房台可以直接开台。开台窗口有「仅开台」和「开台并收银」两种；登记项有人数（默认 1）、营业员（选填）、计时规则（取自后台计费规则，选填）、桌台备注。开台后点单，界面上的「下单」只保存，「下单并结算」直接进收款；更多操作里还有并单、撤单、拆单、转单。注意撤单会清除该房台全部已点项目且不可恢复。

17. 问：带规格和做法的商品怎么点？点错了能改吗？

答：带规格的项目在收银界面点选后会弹出「选择规格做法」，规格是单选、做法可多选，选完再进购物车。已在购物车里的行，点「···」可以做：改营业员、改数量、改价格、改折扣、赠送、删除。

18. 问：收银台支持哪些收款方式？思迅 Pay 要什么前提？

答：结算页可选现金、储值卡、思迅 Pay、思迅 PAY 核销、员工折扣；选现金会自动计算找零。结算页还有「会员卡」按钮，可按手机号、会员 ID、会员卡号查会员。要用思迅 Pay 收款，必须先在后台【系统设置】->【思迅 PAY 设置】完成配置：商户号 20 位且禁止手工录入，必须点「获取商户号」从列表选择（列表为空说明尚未开通），总部商户号必填，非独立支付的门店统一使用总部商户号。自定义付款方式在【系统设置】->【付款方式】维护（编码不超过 10 字符、名称不超过 32 字符），内置方式不可删除、不可启停，只有「自定义」的能删能启停，排序值 0-9999 越小越靠前。

19. 问：客户中途要加东西，能先挂单稍后再取吗？

答：可以。结算页有挂单（带角标提示）、清空、退货三项功能，挂单后该单会挂起、角标显示挂单数量，取单就从挂单入口把单取回继续收银。前台切换到后台期间，挂单数据也不会丢。

20. 问：客户要退货怎么操作？会重复退吗？

答：在前台【订单】（四个页签：消费单据、充值单据、次卡充值、专项储值）里，只有「消费单据」的销售单可以退货；退货成功后生成一张负数退货单，同一单不能重复退货，充值单不能退货。注意订单默认只查当天单据，查历史必须先改起始与结束日期；单号是精确匹配，卡号 / 手机、房台号、备注是模糊匹配。单据详情与重打印也在这里，重打印需要打印机已连接。

五、会员与营销

21. 问：现场给客户开会员卡要填什么？等级在哪先配？

答：先在后台【会员设置】->【会员类别】建等级：优惠方案分无优惠、折扣、会员价，选折扣要填 1-100 的折扣率（85 即 85 折），选「无优惠」则按零售价结算；等级名称必填且不超过 20 字，编码系统自动生成，系统内置等级不可删除。再在前台【会员】界面按手机号、会员 ID、会员卡号查询，点「新增会员 F6」开卡：会员等级必填（来自后台会员类别）、手机号必填（11 位）、卡号只能是数字或字母且不超过 18 位、没有卡可以留空，确认新增按 F9。字段设置 F12 里带点标的会员等级、手机号不可关闭。查询无结果会提示「未查询到符合条件的会员记录或属于过期会员」。

22. 问：储值充值的赠送有上限吗？怎么算生效？

答：充值规则（后台【会员设置】->【充值规则】）必填会员等级、充值金额、开始时间、结束时间；充值金额是触发优惠的最低充值额（大于 0 且不超过 99999999.99），赠送金额不得超过充值金额的 300%，赠送积分可选，赠送券选「优惠券」时可以设发放数量（大于 0 且不超过 1000）。新增时开始时间不能早于当前日期、结束时间不能早于开始时间，还要确认「启用充值优惠方案」开关已打开，否则不生效。储值明细里能看到储值卡消费、充值、消费退款、储值退款四种业务类型。

23. 问：专项储值和次卡有什么区别？

答：专项储值按金额计量，次卡按次数计量。专项储值方案必填方案名称、状态、有效期类型，消费限制可设「买满 X 元」、消费限制比例（0-100%）、每日与每月限定金额（都留空表示不限），限定范围可不限、按商品或按类别；次卡方案必填名称、状态、有效期类型、充值金额，充值次数固定为 1（灰显不可改），限定范围固定为「按商品」且不支持排除项目。两者有效期都支持「自定义（充值后 X 天生效、有效期 Y 天，X 填 0 表示当天生效）」或「固定起止日期」。在后台【会员设置】->【专项 / 次卡余额】可查余额并做「终止」（余额清零、状态变无效）与「延期」，状态为无效时这两个按钮置灰。

24. 问：优惠券怎么设？有哪些使用限制要注意？

答：后台【会员设置】->【优惠券方案】，必填名称、券类型、抵用金额、状态、有效期类型；券类型有全场、类别、单品代金券，切换券类型会清空已配的适用范围、需要重新选择。抵用金额大于 0 且不超过 999999.99，最低消费填 0 表示无门槛。券特性四项：不能与其他券同用、允许在线使用、可转赠其他会员、促销商品可用。有效期同样分自定义（领取后 X 天生效 0-9999、有效 Y 天 1-9999）与固定起止日期。

25. 问：积分怎么设置？哪些消费不算积分？

答：每个会员等级一套积分规则（后台【会员设置】->【积分规则】），会员等级与积分方式必填，编辑时这两项只读。积分方式有按消费金额、按消费次数、按商品积分值、按商品类别；加倍倍数必须是 1-9999 的整数，设了每日、每周、每月加倍，就要把对应的时段、星期、日期填上才生效。开启「积分支付」要填抵用积分、抵扣金额、最大使用比例。不计分的场景：折扣价部分、积分支付部分、储值支付、赠券支付。

26. 问：顾客扫小程序码进来算哪个店的会员？怎么改？

答：每个门店的专属小程序码在【会员设置】->【门店二维码】生成与下载，扫码归属的默认会员类别也在这一页设置：勾选多个门店可「批量设置会员类别」统一默认等级，未设置的显示为「-」。这一页本身不能新增、编辑、删除门店，门店信息要去门店管理维护；行尾「下载」生成的码，文件名是「小程序码_门店编码.png」。另外小程序注册与绑定是用短信验证码校验的，需要先申请吉信通短信并在后台【会员设置】->【短信设置】配好（供应商当前支持吉信通，短信落款、每日营业报告时间默认 20:00、最多 5 个手机号，用英文逗号分隔；「自动发送」是总开关，关闭后发送设置全部停用）。

27. 问：顾客在小程序里能自己做什么？

答：小程序会员主页可看昵称、手机号、会员等级和资产（余额、积分、可用优惠券数量），有会员码（条码供门店收银扫码消费，支持刷新、切换二维码）。「更多服务」里有次卡充值、专项储值、我的预约、充值，还能手动切换商户；余额、积分、优惠券都带明细与记录，优惠券分未使用、已使用、已失效，详情里含核销条码与排除商品。「我的预约」支持新建预约、查看记录、取消未开始的预约（流程为选日期、时段、服务项目、服务技师、确认），取消有超时限制，超时后无法取消。小程序数据实时读取后台档案，后台修改后顾客端下拉刷新即可更新。

六、预约管理

28. 问：预约功能怎么开？最多能提前几天预约？

答：开关在后台【系统设置】->【系统参数】->「预约设置」，分启用技师预约、项目预约、房台预约三项，关闭后前台就不展示对应入口。可预约时间按周一至周日逐天设置起止时间；预约规则可设最多与最少提前预约、每人每天最多次数、超时缓冲、是否允许取消及取消时限（填 0 表示随时可取消）。这一页顶部要先用「选择门店」确定当前编辑门店，配置按门店生效。前台【预约】能看到各渠道（小程序、电话等）的预约单，状态有待确认、待服务、已到店、已过期、已取消；只有待处理状态才能「分配房台」「取消预约」，已过期与已取消的按钮是置灰的。

七、对账、提成与报表

29. 问：交班对账怎么打印？营业额包含哪些内容？

答：前台【对账】默认统计当天 00:00:00 至当前时间，页面上有营业额、总笔数、应交现金，并标注门店、收银员与 POS 机；分类明细里商品销售含销售、退货、小计，会员充值含会员充值、次卡充值、专项储值。底部快捷键：F6 交班前打印小票、P 打印、F3 历史对账、Enter 交班，交班后生成记录并进入历史对账。营业额口径是商品销售、会员充值、次卡充值、专项储值的实收合计。后台【报表查询】下另有四个报表：流水查询（收银流水与商品流水两子页签）、收银对账（总计即应收、实收即实际收款、虚收即赠送与优惠等未实收部分）、销售汇总（门店、类别、商品三页签，统一 8 项数量与金额指标）、营业概况（销量、会员、收款、营业员、项目 TOP10、商品 TOP10 共 6 个区块，本页不提供导出）。

30. 问：员工提成怎么配？改完为什么一定要「重算」？

答：提成在后台【提成设置】分四类配：推销提成按商品类型 G 普通商品、F 出品、D 服务项目设，提成类型有固定金额、按原价格比例、按现价格比例；项目服务提成按服务方式分设轮钟（必填）、点钟、加钟、买钟，其中点钟、加钟、买钟默认「不启用」，不启用就不产生提成；次卡提成可按次卡类型或「全部次卡」，充值提成可按会员卡等级或「全等级」，两者的「总金额分段比例」都要求金额区间前后连续、首尾衔接，不能空档或重叠。提成明细四个页签中，推销、次卡充值、充值按营业员统计，项目按技师统计；提成汇总按「员工 + 门店」维度，数据来源于明细流水，因此明细有变动必须先在明细页做「重算」，重算会先删除所选日期范围内已有的提成流水再重新生成，操作前务必确认日期范围。